塔吊設備維修保養合同范文參考

　　塔吊設備維修保養合同范文參考，為保證“ ”以下稱甲方，所屬各部門設備得以良好的維護，最大限度的降低設備的使用管理成本，提高貴單位業務的運營效率。由“XXXXX 有限公司”以下簡稱乙方，為甲方的設備提供維修、維護服務，甲、乙雙方經友好協商，達成如下協議：

甲方： 乙方：

一、甲方責任：

（一） 在本合同執行前，甲方應向乙方提供需要維護的辦公設備的使用狀況及相關的資料 （保 修憑證、驅動程序等），并提供“現有設備臺帳”（如不能提供由乙方檢測確定，并建立設備 臺帳） ；
（二）對于有故障的設備需要更換零配件的，相關更換零配件的費用由甲方承擔；
（三） 甲方在本協議所包括的辦公設備出現故障后要及時通知乙方， 并將故障現象向乙方描 述，以便乙方技術人員及時有效的解決故障；
（四）由于甲方人員或第三方人員對辦公設備進行下列操作（擅自拆裝硬件設備、維修；進 行危險性系統設置等）造成損壞的，由甲方承擔全部費用；
（五）甲方應優先考慮使用在與市場同等價格及質量的基礎上由乙方提供的消耗品.

二、乙方責任及服務方案：

（一）加強設備維護管理

　　辦公設備是精密度含量很高的機器，它是融合電子技術、光學技術、機械原理而產生的。在 經過一段時間的使用后，由于環境的影響，機件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞 或老化等因素都會影響到設備的穩定運轉并使設備工作質量下降，造成設備無法正常使用， 因此必要的維護與保養才可以最大程度延長設備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。

1、定期維護保養服務是對設備整體進行合理化、定期化維護保養工作，降低了零部件的磨 損和老化，從而降低了零部件的更換周期和費用成本。
2、甲方與乙方簽訂維修服務保養合同后，乙方將提供優良的技術服務和快捷的維修響應工 作；所提供原裝配件及消耗品的供應價格低于同等產品市場價，為用戶降低設備投資成本， 減少機器的多發故障， 使用戶的辦公設備始終處于良好的工作狀態， 提高使用質量和工作效 率。
3、乙方針對甲方建立完善的維修管理服務系統，客戶資料、機器設備運作成本均可在計算 機中記錄和查詢。
4、乙方針對甲方要求每位技術人員在出動維修前都必須做好細致、充分的準備，以保證快 捷有效地解決辦公設備所出現的故障。全面有效的保障甲方設備能夠正常使用；

（二）服務細則

1、 簽約設備臺帳明細表（詳見附件 1）;
2、 巡檢維護保養服務內容： （詳見附件 2） ；
3、資料管理：
（1）針對每次巡檢工作、維修工作中的每臺設備由計算機統一登記管理，建立一套完整實 用的客戶設備資料管理體系，隨時提供給甲方設備管理人員；
（2）建立設備巡檢手續，每次巡檢完畢向甲方提交本次設備巡檢報告以及設備維修報告、 設備維修后配件費用表；
4、報修處理：
（1）乙方公司技術部于接到甲方報修通知時，維修調度將甲方名稱、聯系電話、設備型號、 甲方報修設備出現的故障現象等，登記于“報修登記本”上并及時通知技術人員及時到場解 決；
（2） 乙方技術人員接到報修后 60 分鐘內到場解決問題， 嚴重故障無法現場處理的設備與甲 方設備使用人溝通并提供備機拉回乙方維修；
（3）乙方技術人員應著裝整潔、佩戴乙方工作證進入客戶現場，當場處理完的即請甲方使 用人在“維修服務單”上簽字，并遞交一份給貴單位設備主管；
（4）乙方技術人員應盡心盡責服務，愛護客戶設備和辦公環境，每次修理完畢后把現場清 理干凈，不得損壞其它物品；

（三）信息反饋及投訴處理

1、乙方公司為加強對甲方的服務，并培養服務人員“客戶第一”的理念，特制定客戶意見調 查，將所得結果，做為監督乙方人員服務標準的依據；
2、乙方針對客戶意見和投訴作為技術人員每月的績效考核之一，對客戶的意見和投訴應特 別加以重視，認真處理，以精益求精，建立乙方公司維修服務的良好信譽；
3、乙方公司按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調查客戶設備維修后的使用狀況；
4、乙方公司設立投訴電話及郵箱，接受甲方的維修技術咨詢、意見反饋、投訴事務等，
5、乙方公司針對客戶所提意見或投訴，無論情節大小，均由部門經理以上人員親自前往處 理，以示慎重。
6、意見反饋及投訴信息： （1） 、投訴電話：總 經 理 質量檢查員 （2） 、投訴信箱：
三、服務承諾

1、乙方針對甲方服務、維修質量等每月投訴應低于 3 次；

（1）設備維修后應保證設備正常使用的壽命（同一故障質保 3 個月） ，達到相應使用標準， 未達到標準或未達到使用壽命按投訴處理；
（2）維修設備的配件應與甲方提供的品牌相同；
（3）接到甲方的報修電話在規定時間 1 小時內及時到現場或響應；
（4）設備出現嚴重故障在現場不能解決需拉回乙方維修的設備，乙方將提供備機并承諾在 三個工作日內送回 （重大故障送回廠家的除外） 未完成或驗收不合格的且不能提供備用設備 的， 按投訴論處；
（5）在維修期間應提供相應在協議中約定備機供甲方使用，在甲方需要提供備機，但乙方 未提供影響甲方正常工作的，按投訴論處；
（6）乙方服務人員應規范著裝、佩帶明顯乙方標識的證件，未達到該要求的人員，一經查 出，按投訴論處； 注：投訴登記表 投訴日期 單位名稱 投訴人 電話 投訴內容 解決方案

2、每月巡檢服務客戶滿意度應達到 80%以上；

（1）設備的內、外清潔保養，光路、成像部位、輸紙部位的清潔；
（2）設備巡檢人員的服務態度是否良好；
（3）巡檢人員是否向用戶講解設備使用的注意事項、操作說明等；
（4）設備巡檢完畢后是否讓用戶試機，試機后是否正常； 注：設備服務巡檢單 客戶資料 單位名稱 部門名稱 房間號 使用人 電 話 機器資料 機器型號 機器編號 質保期 保養項目保養內容： □外部清潔 □系統維護 □軟件 維護 □功能講解 巡檢結果及技術建議 巡檢結果 技術建議 需要換件名稱： 配 件 名 稱 規 格 型 號 單 價 數 量 小 計 質保期限 合計 ： 巡檢日期 年 月 日 客戶滿意度 □ 滿 意：對此次保養服務建議 □ 不滿意：對此次保養服務意見 使用人簽字確認：

四、維修操作流程（詳見附件 3）
五、簽訂合同收費標準： 巡檢人簽字
六、收費金額及付款方式： 1、簽約設備數量： 2、簽約合同款總計金額： 元。 3、每月 30 日前甲方為乙方結算當月所產生的費用。
七、不可抗力： 由于戰爭、地震、洪水等人力不可完全抵抗之原因，使雙方不能及時履行各自責任，雙方均 不對此承擔責任并可因此延遲履行本協議。
八、本協議自雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執一份具有同等法律效力。在 協議有效期內出現未盡事宜，甲、乙雙方本著真誠合作的原則，友好協商，做出補充條款， 由雙方有授權的代表簽字蓋章后生效，本協議的補充條款和協議具有同等法律效力。
九、簽訂日期：

年 月 日至 年 月 日
甲方： 電話： 甲方蓋章： 簽字日期：
乙方： 電話： 乙方蓋章： 簽字日期：